de usuarios ha necesitado soporte al menos una vez
2,775
usuarios nunca han contactado soporte
Sentimiento del feedback
Ver por:
—
respuestas en el período
—
positivas
—
neutras
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negativas
Volumen mensual de respuestas
Nota metodológica: El aumento de volumen a partir de febrero 2026 se debe a que la encuesta se automatizó — ahora se envía al cierre de cada chat. Los números absolutos no son comparables con períodos anteriores. Lo que sí es comparable es el porcentaje de menciones dentro de cada año.
Encuesta manual (2021–ene 2026)Encuesta automática al cierre de chat (feb 2026 en adelante)
KPIs 2026 por mes
Calculado en tiempo real. Solo meses con al menos 1 respuesta en 2026.
Todas las respuestas
Nueva respuesta
Distribución por tema
Sentimiento por tema
Prioridad de producto
Pendiente en app
Historial de depósitos y retiros crypto en la app
El usuario necesita ver dos cosas simples dentro de la app: que su retiro de crypto se efectuó, y que su depósito de crypto llegó. Hoy eso no existe — escribe a SAC para confirmar algo que la app debería mostrar sola.
Ya existe
Registro en backstage de retiros con dirección, monto, crypto y hora. Correo de confirmación al completarse.
Falta
Mostrar ese historial dentro de la app — retiros efectuados y depósitos recibidos.
"No hay registro de envío o retiros de crypto a otras billeteras, lo cual es un problema. Debería quedar en la app." · 2025 · "Sin eso no sabés qué pasó con tus fondos." · 2025