28.8% de los usuarios con la app · 46% de quienes contactaron SAC
Nunca han contactado soporte2,775
42.5% — nunca han escrito a SAC
57.5%
ha contactado soporte alguna vez
1,883
usuarios con al menos un depósito
4,647
usuarios sin ningún depósito
Sentimiento del feedback
Ver por:
—
respuestas en el período
—
positivas
—
neutras
—
negativas
—
KPI de satisfacción
(pos×1 + neu×0.5 − neg×1) / total × 100
Volumen mensual de respuestas
Nota metodológica: El aumento de volumen a partir de febrero 2026 se debe a que la encuesta se automatizó — ahora se envía al cierre de cada chat. Los números absolutos no son comparables con períodos anteriores. Lo que sí es comparable es el porcentaje de menciones dentro de cada año.
Encuesta manual (2021–ene 2026)Encuesta automática al cierre de chat (feb 2026 en adelante)
KPIs 2026 por mes
Calculado en tiempo real. Solo meses con al menos 1 respuesta en 2026.
Todas las respuestas
Nueva respuesta
Distribución por tema
Sentimiento por tema
Prioridad de producto
Pendiente en app
Historial de depósitos y retiros crypto en la app
El usuario necesita ver dos cosas simples dentro de la app: que su retiro de crypto se efectuó, y que su depósito de crypto llegó. Hoy eso no existe — escribe a SAC para confirmar algo que la app debería mostrar sola.
Ya existe
Registro en backstage de retiros con dirección, monto, crypto y hora. Correo de confirmación al completarse.
Falta
Mostrar ese historial dentro de la app — retiros efectuados y depósitos recibidos.
"No hay registro de envío o retiros de crypto a otras billeteras, lo cual es un problema. Debería quedar en la app." · 2025 · "Sin eso no sabés qué pasó con tus fondos." · 2025
~40% de los tickets de crypto son preguntas de estado que el historial resolvería sin intervención humana.
Diario de insights SAC
Anota observaciones del día a día — patrones, quejas recurrentes, frases de usuarios, cosas que llamaron tu atención. Queda guardado para análisis posterior.