de usuarios ha necesitado soporte al menos una vez
2,775
usuarios nunca han contactado soporte
Sentimiento del feedback
1,461
respuestas totales analizadas
854
positivas (58%)
577
neutras (39%)
30
negativas (2%)
Volumen mensual de respuestas
Nota metodológica: El aumento de volumen a partir de febrero 2026 se debe a que la encuesta se automatizó — ahora se envía al cierre de cada chat. Los números absolutos no son comparables con períodos anteriores. Lo que sí es comparable es el porcentaje de menciones dentro de cada año.
Encuesta manual (2021–ene 2026)Encuesta automática al cierre de chat (feb 2026 en adelante)
Fricciones que desaparecieron — ya resueltas
Integración con Abra
% del año que lo mencionaba
2.7%
→
0% hoy
Era el tema más frecuente en 2021–2022. Desde la migración a la app propia desapareció por completo.
Piden app / no tienen app
% del año que lo mencionaba
5.1%
→
2.5%
Antes pedían la app o decían no tenerla. Hoy los comentarios son sobre funcionalidades específicas.
Piden soporte por llamada
Mención en comentarios
frecuente
→
0% en 2026
WhatsApp ganó la confianza del usuario. Nadie lo menciona en 2026 — el canal está consolidado.
Tarjeta + retiros dentro de la app
Implementado 2025
celebrado
Cuando se lanzó, los usuarios lo mencionaron espontáneamente como mejora.
"Felicitaciones por implementar la tarjeta dentro de la aplicación y hacer que los retiros sean más inmediatos."
Lo que los usuarios notan como mejora (sin que se les pregunte)
Velocidad de respuesta — aparece en 2022, 2025 y 2026 como algo que mejoró. "Últimamente están atendiendo más rápido." "Han mejorado muchísimo en amabilidad y rapidez."
Proceso de fondeo — desde 2024 los comentarios sobre depósitos son mayoritariamente positivos.
Comparativa favorable vs competencia — varios usuarios mencionan Rapixchange u otros exchanges y prefieren INBESTGO. Eso no aparecía en los primeros años.
Quejas negativas como % del año
2021
3.5%
2022
2.1%
2023
0.8%
2024
1.1%
2025
3.2%
2026
4.3%
El repunte de febrero 2026 refleja la automatización de la encuesta — ahora se capturan usuarios que antes no respondían, incluyendo los más críticos. Es un panorama más completo, no necesariamente un deterioro del servicio.
Fricciones que persisten
Tiempo de respuesta
% que lo menciona
~1%
→
~2%
La única fricción que sube en proporción. Señal de presión creciente sobre SAC.
App lenta en Android
Aparece a partir de
2025
No existía en 2021–2024. Surgió con el lanzamiento de la app.
Sin historial de crypto en la app
Aparece en todos los años. Es la fricción más consistente y la que más tickets innecesarios genera para SAC.
"No hay registro de envío o retiros de crypto, debería quedar en la app." · 2025
Todas las respuestas
Distribución por tema
Sentimiento por tema
Prioridad de producto
Pendiente en app
Historial de depósitos y retiros crypto en la app
El usuario necesita ver dos cosas simples dentro de la app: que su retiro de crypto se efectuó, y que su depósito de crypto llegó. Hoy eso no existe — escribe a SAC para confirmar algo que la app debería mostrar sola.
Ya existe
Registro en backstage de retiros con dirección, monto, crypto y hora. Correo de confirmación al completarse.
Falta
Mostrar ese historial dentro de la app — retiros efectuados y depósitos recibidos.
"No hay registro de envío o retiros de crypto a otras billeteras, lo cual es un problema. Debería quedar en la app." · 2025 · "Sin eso no sabés qué pasó con tus fondos." · 2025